De la atención personalizada al apoyo inteligente
Low Vision Totaal, adquirida en 2024 y dirigida por Anouk Vel y Raymond de Kuijper, trabaja a diario con clientes de toda Holanda. Durante las visitas a domicilio, examinan los ojos y, junto con el cliente, buscan la solución que más le ayude en su vida cotidiana.
Ese enfoque personal sigue siendo la esencia de su servicio. Al mismo tiempo, vieron la oportunidad de organizar sus procesos de forma más inteligente, especialmente en el ámbito de la adquisición y el contacto con los clientes. En un evento sobre inteligencia artificial, conocieron JEX, donde la AI CommunicationSuite y la AI Sales Suite respondían directamente a una necesidad que aún no se había cubierto adecuadamente a nivel interno.
«Los clientes potenciales ahora llegan bastante interesados. Eso nos gusta mucho y hace que la colaboración sea muy importante».
Propietario de Low Vision Totaal
La IA como complemento,
no como sustituto
La colaboración con JEX requirió una fase inicial conjunta. Dado que Low Vision Totaal opera en un nicho de mercado, llevó tiempo encontrar el público objetivo y el enfoque adecuados. Gracias a un ajuste continuo en los sectores y la divulgación, el enfoque se fue perfeccionando. Ahora, la IA ofrece ventajas concretas: la suite de comunicación del sitio web responde a muchas preguntas de los clientes, lo que alivia la carga del servicio de atención al cliente, y el agente de ventas abre nuevas puertas que antes eran inaccesibles. Las soluciones de IA no sustituyen las actividades existentes, sino que son un complemento lógico que crea nuevas oportunidades y da confianza para seguir creciendo.
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