De la atención personalizada al apoyo inteligente
Low Vision Totaal, adquirida en 2024 y dirigida por Anouk Vel y Raymond de Kuijper, trabaja a diario con clientes de toda Holanda. Durante las visitas a domicilio, realizan exámenes oculares y analizan junto con el cliente qué solución resulta más útil en su vida cotidiana.
Ese enfoque personalizado sigue siendo el núcleo de su servicio. Al mismo tiempo, vieron la oportunidad de optimizar sus procesos, especialmente en el ámbito de la captación y el contacto con el cliente. En un evento sobre inteligencia artificial conocieron JEX, donde JEX CORE yJEX CORE Sales , en particular, respondíanJEX CORE Sales a una necesidad que aún no se había cubierto adecuadamente a nivel interno.
«Los clientes potenciales ahora llegan bastante interesados. Eso nos gusta mucho y hace que la colaboración sea muy importante».
Propietario de Low Vision Totaal
La IA como complemento,
no como sustituto
La colaboración con JEX una fase inicial conjunta. Dado que Low Vision Totaal en un nicho de mercado, llevó tiempo identificar el público objetivo adecuado y el enfoque correcto. Gracias a los ajustes continuos en los sectores y la divulgación, el enfoque se fue perfeccionando cada vez más. Ahora, la IA ofrece ventajas concretas: la suite de comunicación de la página web responde a muchas de las consultas de los clientes, lo que alivia la carga del servicio de atención al cliente, y el agente de ventas abre nuevas puertas que antes eran inaccesibles. Las soluciones de IA no sustituyen las actividades existentes, sino que constituyen un complemento lógico que crea nuevas oportunidades y genera confianza para un mayor crecimiento.
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